Humanización de los Servicios en Salud - HSS

El Curso de Humanización de los Servicios de Salud (HSS) se fundamenta en la Ley Estatutaria 1751 de 2015, que consagra la salud como derecho fundamental bajo los principios de dignidad, accesibilidad, aceptabilidad e interculturalidad, y se alinea con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud compilado en el Decreto 780 de 2016, las condiciones de habilitación de la Resolución 3100 de 2019 y los estándares de humanización del Manual de Acreditación en Salud adoptado por la Resolución 5095 de 2018.

El programa aborda la humanización como eje transversal de la calidad y como forma de organizar los servicios en torno a la persona y su familia. Profundiza en la garantía de los derechos y la promoción de los deberes de los pacientes según la Resolución 229 de 2020, el consentimiento informado, la intimidad, la confidencialidad y los principios bioéticos aplicados a las decisiones cotidianas. Desarrolla habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, la explicación de procedimientos en lenguaje comprensible y la comunicación en situaciones sensibles. Incluye la atención con enfoque diferencial, intercultural e inclusivo para personas con discapacidad, pueblos indígenas, comunidades afrocolombianas, población LGBTIQ+, migrantes y víctimas del conflicto armado, con ajustes razonables conforme a la Ley 1618 de 2013 y la Ley 1996 de 2019. Aborda además la gestión institucional de la experiencia del usuario a través del SIAU, la gestión de peticiones, quejas y reclamos, la participación social, los ambientes humanizados, el manejo de usuarios inconformes mediante técnicas de desescalamiento y el cuidado del talento humano frente al estrés laboral y el agotamiento profesional.

La metodología integra talleres vivenciales, análisis de casos de servicios colombianos, juego de roles con observador y simulación con usuarios estandarizados, y culmina con un proyecto de mejora aplicable al servicio de cada participante. El desempeño se valida con evaluación teórica, evaluación práctica por estaciones con listas de chequeo estandarizadas y la sustentación del proyecto de mejora.

Al aprobar el proceso de evaluación, el participante recibe la constancia de asistencia que respalda su formación continua en humanización de los servicios de salud, en el marco de la normatividad colombiana de calidad, habilitación y acreditación.